7月16日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第6期），文件指出，投訴舉報反映的問題主要集中在部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網困難問題。

原文如下：

國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例通報（2024年第6期）

2024年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報547件，辦結投訴舉報466件（含往期結轉）。現(xiàn)將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年5月，12398熱線共接收投訴舉報547件，同比下降42.19%、環(huán)比下降5.03%。其中：投訴499件，同比下降38.85%、環(huán)比下降0.99%；舉報48件，同比下降63.64%、環(huán)比下降34.25%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為515件、占投訴舉報總數(shù)的94.15%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為32件、占投訴舉報總數(shù)的5.85%，主要集中在并網發(fā)電方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業(yè)502件、占投訴舉報總數(shù)的91.77%，其中：國家電網公司388件、占投訴舉報總數(shù)的70.93%，南方電網公司67件、占投訴舉報總數(shù)的12.25%，內蒙古電力公司5件、占投訴舉報總數(shù)的0.91%，其他地方電力企業(yè)42件、占投訴舉報總數(shù)的7.68%，發(fā)電企業(yè)2件，占投訴舉報總數(shù)的0.37%；承裝（修、試）電力設施企業(yè)43件、占投訴舉報總數(shù)的7.86%。

（二）地區(qū)分布情況

各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報數(shù)量排序，四川、黑龍江、河北、陜西、山東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，西藏、天津、黑龍江、新疆、海南排在全國前5位。（2024年6月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1）

（三）主要問題

2024年6月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

1.電能質量問題。受供電設備故障、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導致故障停電、低電壓等問題。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川（22件）、黑龍江（16件）。

2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為河北（13件）、云南（8件）。

3.用電報裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、煤改電等用電報裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為北京（5件）、遼寧（5件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網困難。

投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為江西（8件）、山東（4件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年6月，根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的510件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的93.23%；其他不予受理的，已按照國家有關法規(guī)政策規(guī)定及時轉辦。

（二）辦結情況

2024年6月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報466件（含往期結轉），同比下降32.66%、環(huán)比增長23.73%，累計辦結率98.97%。其中：投訴412件，同比下降30.05%、環(huán)比下降22.41%；舉報54件，同比下降47.57%、環(huán)比下降32.50%。

從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)413件、占投訴舉報總數(shù)的88.62%，其中：國家電網公司342件、占比73.39%；南方電網公司37件、占比7.94%；內蒙古電力公司20件、占比4.29%；其他地方電力企業(yè)14件、占比3.00%。承裝（修、試）電力設施企業(yè)49件、占比10.52%；發(fā)電企業(yè)2件、占比0.43%;增量配電企業(yè)2件、占比0.43%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設備改造力度，縮短供電半徑，提高電網轉供、互供能力，解決故障停電、低電壓等電能質量問題；二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治、停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電質量；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年6月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2）