2024年9月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報864件，辦結投訴舉報1219件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年9月，12398熱線共接收投訴舉報864件，同比增長0.12%、環比下降18.57%。其中：投訴781件，同比增長4.13%、環比下降20.71%；舉報83件，同比下降26.55%、環比增長9.21%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報行業分類

電力行業排在首位，數量為827件、占投訴舉報總數的95.72%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為37件、占投訴舉報總數的4.28%，主要集中在并網發電方面。

2.按被投訴舉報對象分類

供電企業789件、占投訴舉報總數的91.32%，其中國家電網公司587件、占投訴舉報總數的67.94%，南方電網公司128件、占投訴舉報總數的14.81%，內蒙古電力公司18件、占投訴舉報總數的2.08%，其他地方電力企業53件、占投訴舉報總數的6.13%，增量配電網企業3件、占投訴舉報總數的0.35%；承裝（修、試）電力設施企業72件、占投訴舉報總數的8.33%；發電企業3件，占投訴舉報總數的0.35%。

（二）地區分布情況

各省（自治區、直轄市）按照接收投訴舉報數量排序，四川、黑龍江、江蘇、安徽、廣東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龍江排在全國前5位。（2024年9月全國接收投訴舉報地區分布情況見附件1）

（三）主要問題

2024年9月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

1.電能質量問題。供電設施損毀或用電負荷激增，導致經常停電和低電壓問題較多。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為四川（57件）、陜西（20件）。

2.停電搶修問題。部分地區受高溫、暴雨影響，供電設備故障搶修時間較長，引發群眾投訴。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為四川（14件）、遼寧（11件）。

3.用電報裝問題。部分供電企業在收到群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報裝申請后，未按規定時限完成裝表接電。投訴舉報數量靠前的2個省份為江蘇（14件）、黑龍江（13件）。

4.新能源和可再生能源行業相關問題。部分地區分布式光伏發電項目因當地臺區容量不足導致并網困難。相關投訴舉報數量靠前的2個省份為廣西（4件）、江蘇（4件）。

二、當月處理情況

（一）受理情況

2024年9月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的813件投訴舉報進行了受理，占接收數量的94.1%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策規定及時轉辦。

（二）辦結情況

2024年9月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報1219件（含往期結轉），同比增長1.58%、環比增長61.24%，累計辦結率97.89%。其中：投訴1140件，同比增長8.26%、環比增長60.34%；舉報79件，同比下降46.26%、環比下降增長75.56%。

從被投訴舉報對象看，供電企業1154件、占投訴舉報總數的94.67%，其中國家電網公司888件、占比72.85%，南方電網公司146件、占比11.98%，內蒙古電力公司32件、占比2.63%，其他地方電力企業85件、占比6.97%，增量配電企業3件、占比0.25%；承裝（修、試）電力設施企業61件、占比5.0%；發電企業3件、占比0.25%；售電企業3件、占比0.25%。

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格按照有關法規政策規定進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入，采取有效措施解決經常性停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強設備隱患排查整治，加強停電搶修管理，加大線路巡視頻次，增加搶修資源投入，提升設備管控和停電搶修能力，切實提高供電可靠性；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解。（2024年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2）

附件：1.2024年9月全國接收投訴舉報地區分布情況

2.2024年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況