都說冬天北方人的命是暖氣給的。2024年冬，中國華電深入貫徹落實黨中央、國務院部署要求，切實抓好北方取暖季保暖保供工作，多措并舉，讓“華電品牌”暖流“熱情涌動”，構(gòu)建起一道橫跨黑龍江、遼寧、北京、山東、河南、河北、新疆、貴州的超長“溫暖線”。

24個區(qū)域供熱、134家供熱企業(yè)、9673萬千瓦供熱裝機、8.18億平方米供熱面積，中國華電能源保供責任在肩，堅決守住守住民生底線，用“華電溫度”為人民群眾的冬天護航。

“火”力全開

溫暖持續(xù)在線

“暖了，暖了”！

據(jù)氣象臺發(fā)布，內(nèi)蒙古各地區(qū)將迎來大幅降溫天氣。為確保“溫暖到位”，華電內(nèi)蒙大路熱電廠提前16天開啟“供熱模式”，正式啟動2024-2025采暖期供熱工作，隨后華電內(nèi)蒙古公司所屬5家供熱企業(yè)也接連啟動，開啟“溫暖速遞”模式，把溫暖送進千家萬戶，讓居民感到“暖身”又“暖心”。

作為內(nèi)蒙古自治區(qū)重要的能源發(fā)電企業(yè)之一，內(nèi)蒙古公司攻堅克難、主動作為，所屬5家供熱企業(yè)，承擔著內(nèi)蒙古3731萬平萬米，超120萬居民熱用戶及商業(yè)、公建熱用戶的供熱任務，切實履行社會責任，充分發(fā)揮能源供應“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，用實際行動擦亮內(nèi)蒙古公司勇?lián)鐣熑蔚撵n麗名片。

11月15日山東省氣象臺發(fā)布消息“16-18日有較強冷空氣影響我省”，當日，華電山東公司所屬熱源企業(yè)、熱力公司聯(lián)動將一股股“暖流”送至千家萬戶以實際行動履行“溫暖”約定。作為集團供熱面積最大區(qū)域公司，華電山東公司供熱裝機容量1622萬千瓦，預計新增供熱面積910萬平方米，總供熱面積將達到2.56億平方米，為保障齊魯大地成千上萬居民溫暖過冬注入強大的華電力量。區(qū)域各供熱單位扎實開展供熱前準備工作，全力保障供熱安全、提升供熱質(zhì)量，在保證為現(xiàn)有“疆土”供好熱的基礎上，力求讓更多在魯百姓感受華電暖流的溫度與力量。

華電山西公司作為朔州市、忻州市重要供熱源，管理的朔州熱電、廣宇煤電兩家熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，最大供熱能力2300兆瓦，承擔著約2880萬平方米供熱面積，覆蓋用熱人口約66萬人。其中朔州熱電提前25天開啟“供熱模式”，廣宇煤電提前5天開栓供熱，迎“寒”而上，輸送“華電溫度”。

貴州省畢節(jié)市位于云貴高原腹地，畢節(jié)市海拔1450米，冬季氣候則高寒高濕，自古以來就是著名的寒濕之地。2017年，貴州華電畢節(jié)熱電有限公司簽約的萬晟·陽光城集中供暖示范試點項目正式供暖，結(jié)束了畢節(jié)高寒山區(qū)沒有集中供暖的歷史。

今年是畢節(jié)公司開展集中供暖工作的第8個年頭，畢節(jié)公司為進一步提升供熱服務質(zhì)量，在供熱前期準備階段，對供熱設備進行了全面系統(tǒng)消缺，對照上一個供暖期發(fā)現(xiàn)的缺陷問題，制定詳細周密的檢修改造方案，限時完成，確保供熱設備以“零缺陷”“零隱患”狀態(tài)高標準投入運行。在供熱質(zhì)量上，該公司創(chuàng)新將環(huán)境濕度和溫度納入“供熱溫度調(diào)整曲線”，根據(jù)當日天氣的溫度和濕度動態(tài)調(diào)整供熱溫度，確保供熱效果滿足用戶需求。

截止11月13日，畢節(jié)公司已對選擇五個月的供暖用戶110戶開栓供暖，預計11月15日全面開通四個月供暖用戶，11月底將全面對萬晟陽光城一期及A地塊進行供暖小區(qū)進行供暖，預計供暖用戶共計500余戶，供熱面積預計6萬平米。

如“火”如荼

全力保障高質(zhì)量供熱

機組安全穩(wěn)定運行是保障高質(zhì)量供熱的前提。各供熱單位全面加強機組運維，提高設備健康水平，不斷加強供熱機組改造升級，強化隱患治理、細化應急保障，為萬戶千家溫暖如春保駕護航。

北京熱電公司最大供熱能力約78.3萬千瓦，承擔著首都核心區(qū)近1500萬平方米的供熱服務，10月25日正式開栓供熱。該公司提前開展熱網(wǎng)系統(tǒng)及相關供熱設備的“冬病夏治”，更換廠區(qū)內(nèi)熱網(wǎng)母管供回水閥門，完成熱網(wǎng)流量計的拆裝校驗，為熱網(wǎng)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行做足保障；進入“迎峰度冬”能源保供期，各級生產(chǎn)人員嚴格落實24小時值班制，根據(jù)專業(yè)分工對責任范圍內(nèi)設備做好特巡；密切關注天氣變化，及時掌握雨雪、大風降溫等極端天氣預警，扎實做好應急物資儲備和搶險救援準備工作。

作為新疆最大的能源發(fā)電企業(yè)，華電新疆公司扎實推進機組精品檢修，制定老舊管網(wǎng)設備滾動改造規(guī)劃；完成657座換熱站計劃檢修，129公里管道預防性檢測，6.5公里一網(wǎng)管道更換，96個老舊小區(qū)升級，熱網(wǎng)設備可靠性不斷提升。提高熱網(wǎng)設備裝備水平，推進3個智能熱網(wǎng)、89座換熱站遠程集控升級改造，新建16.3公里供熱管網(wǎng)，新增4座換熱站，完成2個熱源改造項目，持續(xù)提升供熱保障能力。把溫暖的事辦的更有溫度。

為了讓涓涓“華電暖流”順利抵達千家萬戶，華電天津開發(fā)區(qū)分公司“靶向問診”，逐項開出“祛病處方”，組織對重要輔機設備進行全面檢修維護，為機組安全穩(wěn)定運行提供保障。完成#1翻車機自動化改造，進一步提升入廠煤接卸自動化管理水平，努力為建設智慧化電廠注入新質(zhì)生產(chǎn)力；軍糧城公司強化責任，完善措施，及時完成11號機組高背壓轉(zhuǎn)子更換工作以及其他機組的大小修和臨檢工作，認真完成供熱管網(wǎng)的冷、熱態(tài)試壓，按照全市統(tǒng)一安排，供熱系統(tǒng)從11月7日開始進入熱態(tài)調(diào)試，及時啟動補水系統(tǒng)和熱網(wǎng)循環(huán)泵等設備，呵護津城萬家“暖意融融”。天津福源公司作為天津市武清區(qū)供熱面積最大、供熱保障能力最強的供熱企業(yè)，積極貫徹落實天津市武清區(qū)碳達峰實施方案要求，建設投產(chǎn)3臺58MW燃氣熱水鍋爐，年內(nèi)完成1臺125噸燃氣尖峰鍋爐改造施工，現(xiàn)有供熱面積1026萬平方米，為武清區(qū)7萬余戶居民提供清潔能源供熱服務，有力推動了武清區(qū)綜合能效水平提升。

熱情如“火”

提供暖心服務

“華電供熱營業(yè)廳服務人員很細心！”今日頭條上一位網(wǎng)友留言道。

為不斷提升服務質(zhì)量，石家莊供熱集團編制了《用戶服務工作指引手冊》《用戶業(yè)務辦理指引手冊》和華電供熱用熱明白紙，明確電話接聽、來訪接待、上門服務等行為規(guī)范，對用戶端業(yè)務辦理流程、方式、所需材料和辦理地點等進行說明，開展用熱常識、法規(guī)條例宣傳。

前移服務陣地，通過黨員服務入社區(qū)等方式，收集并解決問題2000余個；優(yōu)化客服熱線管理，探索試行客服中心“雙職場”運營模式，增加客服座席，保障966366客服中心熱線的接通率。“群眾心里有桿秤，只要對群眾需求給予真正的關注和回應，并想方設法去解決困難，群眾就會理解與支持。”當被問及受到媒體關注的感受時，供熱小隊成員紛紛表示，“堅持把群眾的小事當作自己的大事，從群眾關心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，這是我們供熱人的不懈追求。”

供暖涉及千家萬戶，事關民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。隨著東北地區(qū)氣溫逐漸降低，遼寧公司以民生供暖實績踐行黨的二十屆三中全會精神，扎實開展供熱服務提升工作，做好窗口服務、經(jīng)營服務、維修服務和投訴處理等服務工作，進一步提高供熱服務水平，并認真落實供熱承諾制，用戶報修即報即修，報修處理及時率要達到100%。

226個小區(qū)、1648棟樓、138380熱用戶，華電能源所屬牡二電廠熱力公司營銷客服部全部職工出動，起早貪晚，10月25日至28日將350張供熱服務公示牌全部安裝小區(qū)內(nèi)，并通過現(xiàn)場互動講解的方式 ，隨時向熱用戶解答供熱常識，讓供熱服務更貼心、更親民、更暖心。

新采暖期供熱以來，該廠創(chuàng)新工作形式，全面提升供熱優(yōu)質(zhì)服務，用心用情擦亮供熱服務品牌。為持續(xù)優(yōu)化服務舉措、針對用戶對轄區(qū)專責人的“上戶速度、處理效率、服務態(tài)度、回訪環(huán)節(jié)”特別關注。遵循人性化服務理念，充分利用“訪民問暖”“服務熱線”“度度關愛”社會責任月活動等多種渠道，了解用戶的訴求，集中解決供熱設施老化、用戶熱網(wǎng)淤堵嚴重等突出問題，對癥下藥，疏通“經(jīng)脈”，保證系統(tǒng)管網(wǎng)的正常運行，不斷提升用戶滿意度。

華電河南公司完善“一窗受理”政務服務專區(qū)，優(yōu)化“不打烊”線上服務區(qū)，改造各片區(qū)服務中心，實行線上平臺24小時不間斷服務，持續(xù)提升供熱服務質(zhì)量和服務標準。采用“黨建+”、訪民問暖、志愿服務等方式，以精心、誠心、盡心、暖心的服務理念，不斷擦亮“華電熱力”品牌。

暖暖的，很安心。

中國華電充分發(fā)揮央企“頂梁柱”和“主力軍”作用，扎實做好保發(fā)電保供熱工作，堅決打好打贏能源保供攻堅戰(zhàn)，以實際行動保障電力熱力安全可靠供應，確保人民群眾幸福度過暖暖的冬天。